Por ocultar tarifas, EU demanda a PhotoShop Adobe

Washington, EUA // 17 de junio de 2024 // Por: Isaura Corona Osorio

El Gobierno de Estados Unidos ha presentado una demanda contra Adobe, acusando al fabricante de Photoshop y Acrobat de perjudicar a los consumidores.

Según la denuncia, Adobe oculta en letra pequeña las tarifas de cancelación en su plan de suscripción más popular, dificultando la anulación de suscripciones. Además, se alega que Adobe calcula las tarifas por cancelación anticipada como el 50% de los pagos restantes cuando los consumidores cancelan en su primer año.
La Comisión Federal de Comercio (FTC) también señala que Adobe obliga a los suscriptores que desean cancelar en línea a navegar innecesariamente a través de numerosas páginas, mientras que aquellos que cancelan por teléfono a menudo enfrentan resistencia y demora por parte de los representantes. La demanda busca abordar estas prácticas y proteger a los consumidores. Las suscripciones representaron el 95% de los ingresos de Adobe en el último trimestre, lo que destaca la importancia de este caso.
Dana Rao, jefe jurídico de Adobe, ha afirmado que la empresa refutará las afirmaciones de la FTC ante los tribunales, asegurando que son transparentes con los términos y condiciones de sus acuerdos de suscripción y tienen un proceso de cancelación sencillo.