IMSS anuncia ampliación del programa ‘Trato Digno’ con más personal y módulos de atención
2 diciembre 2025. México. Lizeth Cuahutle
Durante la conferencia matutina de este martes, la presidenta Claudia Sheinbaum destacó el fortalecimiento del programa «Trato Digno” del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), una iniciativa con más de 50 años de existencia que busca mejorar la calidad de atención para millones de derechohabientes en todo el país.
El director general del IMSS, Zoé Robledo, informó que el programa atraviesa una etapa de renovación con el objetivo de ofrecer un servicio más humano, eficiente y cercano. La nueva fase contempla una ampliación del personal dedicado a la atención al público y una mejora en la infraestructura dentro de clínicas y hospitales.
Entre los avances presentados se encuentran: Aumento del personal, que ahora suma 2,350 trabajadores especializados en orientación y atención directa, construcción de 1,083 módulos de “Trato Digno”, distribuidos en diversas unidades médicas del instituto y fortalecimiento de la capacitación, con enfoque en empatía, respeto y eficiencia.
Robledo explicó que el programa busca retomar su vocación original de garantizar que el primer contacto del derechohabiente con el IMSS sea adecuado y respetuoso.
Se detalló acciones adicionales para profesionalizar aún más al personal de contacto. Entre ellas, se incluye la entrega de uniformes distintivos para que los usuarios puedan identificar fácilmente al personal encargado de orientar, recibir quejas o apoyar en trámites.
Estas medidas, afirmó, buscan mejorar la experiencia de los derechohabientes, especialmente en momentos de alta demanda, y asegurar que todas las personas puedan ejercer plenamente sus derechos en materia de salud sin enfrentar obstáculos o confusiones.