Ticketmaster compensará a consumidores tras demanda de Profeco
Nacional. A 24 de abril del 2024. Damallanti Martínez
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha anunciado el resultado de la demanda de Acción Colectiva interpuesta contra la empresa Ticketmaster, relacionada con la cancelación de eventos entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023. La resolución ha resultado en una indemnización de 3.4 millones de pesos (mdp) para los consumidores afectados.
Este proceso legal permitió que 434 consumidores que demostraron haber sufrido un perjuicio recibieran el reembolso completo del costo del boleto, los cargos por servicio y una bonificación del 20% conforme a la ley.
Los afectados reclamaron el reembolso por la cancelación de diversos eventos, especialmente aquellos que ocurrieron durante la pandemia de Covid-19. En ese contexto, Ticketmaster había reembolsado únicamente el costo del boleto, argumentando que la situación se trataba de una emergencia sanitaria global.
Profeco también destacó que Ticketmaster implementó medidas para evitar la falsificación, duplicación y reventa de boletos, a través de la aplicación para celulares llamada App Ticketmaster Mx, con el objetivo de asegurar una compra y uso seguros de los boletos para los consumidores.
Tras atender las reclamaciones por la cancelación de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos, Profeco y Ticketmaster han llegado a un acuerdo para finalizar la demanda. El Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, ha elevado el caso a la categoría de cosa juzgada, concluyendo así este proceso legal.