Profeco ordena a Ticketmaster suspender cláusula de no reembolso por inasistencia de artistas en festivales
13 de junio de 2024 ✒️ Dafne Ortiz
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado medidas enérgicas contra la política de no reembolso de Ticketmaster México. La empresa tiene un plazo de 48 horas para suspender su cláusula que niega reembolsos en caso de que algún artista anunciado no se presente en un festival, según un comunicado reciente de la entidad gubernamental.
Esta disposición, incluida en los términos y condiciones de Ticketmaster, podría estar violando varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, específicamente los artículos 1°, 7, 10, 56 y 85. Profeco subraya que todos los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos a los consumidores. Si un artista anunciado no asiste al evento, y esto motivó la compra del boleto, la empresa debe cumplir con lo prometido.
En casos donde el proveedor no cumpla con las condiciones ofrecidas, a menos que medie fuerza mayor como enfermedad o accidente, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso completo del precio pagado, incluyendo los cargos por servicio. Además, deben recibir una bonificación o compensación no menor al 20%, aplicable al total de días del festival o al día específico en que decidan no asistir debido a la ausencia del artista.
Profeco advierte que no atender esta medida precautoria resultará en el inicio de un procedimiento por infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Asimismo, los consumidores afectados tienen hasta un año para presentar sus quejas ante la Procuraduría.
Esta acción de Profeco refuerza la protección de los derechos de los consumidores y asegura que las empresas cumplan con sus promesas. Los usuarios de Ticketmaster México deben estar atentos a las actualizaciones de esta situación y ejercer sus derechos en caso de incumplimientos.